توضیحات دوره
تحولات سریع محیطی، تمرکز بر مشتری مداری، افزایش پیچیدگی های تصمیم گیری در سازمان‌ها، کاربرد روزافزون فناوری، افزایش رقابت در صنایع و نیاز به چابکی در انجام عملیات و تصمیمات از ویژگی‌های ثابت کسب و کارهای کنونی است. در این شرایط توجه به خروجی مشخص از فعالیت‌های سازمانی از اولویت های هر کسب و کاری است که تحقق آن نیاز به وجود یک رویکرد فرایندی دارد. فرآیند مجموعه‌ای از فعالیت‌های مرتبط است که در هر مرحله با مصرف یک یا چند منبع، ورودی ها را به خروجی ها تبدیل می‌کند .آشنایی با فرآیند ها در شهرداری سبب درک بهتر افراد از وسعت و نحوه انجام فعالیت‌ها و کمک به بودجه ریزی و کمک به بهبود بهتر آن ها می‌شود. مدیریت درست فرایندها منجر به بهبود سازمانی شده و در نهایت افزایش سود، کاهش هزینه ها و افزایش نرخ پاسخگویی را به دنبال دارد؛ به همین منظور در این دوره آموزشی مبانی و مفاهیم فرآیند نظام مدیریت فرایندها، بهبود و معرفی فرایندها شرح داده شده است.
