رویکرد فرایندی در مدیریت

رویکرد فرایندی در مدیریت

فرایند عبارتی پرتکرار در امور مدیریتی است، در اصل اغلب امور دارای فرایندی برای به سرانجام رسیدن دارند؛ این موضوع باعث شده است تا رویکردهای انتخاب و نحوه اجرای فرایندها اهمیت زیادی پیدا کند و برخی از سازمان ها نیز روش مدیریتی را تحت عنوان فرایندگرایی در پیش گیرند.

رویکرد فرایندی در مدیریت چیست؟

رویکرد فرایندی به معنی مدیریت و بهبود فرایندهای کلیدی است که در مجموعه و یا کسب و کاری تاثیرگذاری زیادی دارند و به شکل مستقیم از آن نهاد انتظار می روند؛ هدف از ارائه و اجرای رویکرد فرایندی بالا بردن راندمان، کیفیت خروجی کار و افزایش اثربخشی و کارایی مجموعه است تا اهداف مشخص شده حاصل شوند.

فرایند به چه معناست؟

فرایند مجموعه ای از فعالیت ها یا عواملی است که باعث ایجاد ارزش افزوده بر روی خدمت یا محصولی شوند؛ فرایند دارای سه دسته بندی زیر است:

  • فرایندهای اصلی
  • فرایندهای پشتیبانی
  • فرایندهای مدیریت


تعریف مفاهیم ابتدایی در رویکرد فرایندی

سیستم

مجموعه عناصر دارای ارتباط درونی یا دارای تعامل

نگرش سیستماتیک

مهم نیست که یک عنصر در کجای سیستم قرار گرفته است، بلکه مهم آن است که این عنصر چه تاثیری بر روی سیستمی که در آن قرار گرفته است می گذارد؛ نگرش سیستماتیک ایجاد نگرش کلی نگری نسبت به اجزای تشکیل دهنده سیستم می باشد، یعنی باید از بالا به سیستم نگاه کرد تا بتوان کل عناصر و نحوه ارتباط میان آنها را مورد بررسی دقیقی قرار داد.

فرایندها چه خصوصیاتی دارند؟

  • دارای نام، شناسه و یا هویتی مختص به خود هستند که باعث ایجاد تمایز بین آنها می شود
  • نحوه انجام و شروع و پایان آنها مشخص و تعریف شده است
  • فرایندها دارای هدف هستند
  • تقسیم و شرح وظایف هر فرد در انجام فرایند مشخص است و خط مشی گذاری هایی برای این موضوع در نظر گرفته شده اند
  • داده های ورودی و خروجی به فرایند مشخص هستند و مورد بررسی قرار می گیرند

مدیریت فرایند

شامل فعالیت های طرح ریزی و نظارت بر عملکرد یک فرایند بخصوص در قالب فرایندهای کسب و کار می باشد؛ مدیریت فرایند کاربرد دانش، مهارت ها، ابزارها، فنون و سیستم ها به جهت تعریف یا به تصویر کشیدن، اندازه گیری کردن، کنترل کردن، گزارش دادن و همینطور بهبود فرایندها با هدف تامین خواسته های مشتریان و سودآوری هرچه بیشتر برای سازمان است.

فلسفه مدیریت فرایندی

 
انجام فعالیت های افزایش دهنده ارزش افزوده با هدف بالا بردن میزان کیفیت و تحقق رضایت مشتری
ایجاد بستری برای بهبود فرایندها و الگوبرداری از نهادها و سازمان های پیشرو در زمینه مدیریت فرایندی
درک وظایف کارکنان و طریقه ارتباط مسئولیت شخصی به چشم انداز فرایند
تغییر ساختار در جهت فرایند

منظور از نگرش فرایندی چیست؟

غالبا در اکثر فعالیت های صنعتی و اقتصادی توجه بر روی جایگاه افراد در پیکره سازمان است، حال اگر توجه را به وظایف هر یک از کارکنان، فعالیت های آنها، نحوه انجام امور و نتیجه آنها منعطف کنیم و برای دستاوردهای حاصله ارزش قائل شویم، به نگرش فرایندی ورود پیدا کرده ایم.

در نگرش فرایندی امور با یکدیگر ارتباطی منطقی دارند و اغلب به دنبال هم می آیند؛ در این نگرش ورودی های مختلفی وجود دارند که داده ها را تامین می کنند، این داده های مختلف با برقراری تعامل به نتیجه و خروجی منجر می شوند که ارزش افزوده را برای فرد به وجود می آورند.

اجزای تشکیل دهنده نگرش فرایندی

  • شناسایی و تعیین فرایند
  • شناسایی جریان اطلاعات یا ورودی و خروجی های فرایند
  • مسئولیین اجرایی و مدیریتی فرایند
  • شنایی و تعیین مراجع و همینطور عواملی که بر روی فرایند تاثیرگذار هستند
  • شناسایی و تعیین روابط و تعامل موجود بین فرایندها
  • کنترل مستمر فرایندها

نکته: در نگرش فرایندی باید برای سلایق و خواسته های مشتریان اهمیت اهمیت زیادی در نظر گرفت.

نکته: در صورت عدم برخورداری فرایندهای سازمان از ساختار مناسب و اصولی، با وجود اصولی و منظم بودن سازمان، باز هم نتایج مطلوبی به دست نخواهد آمد و اهداف محقق نخواهند شد.

استفاده از نگرش فرایندی چه آورده هایی برای سازمان دارد؟

  • امور در طول یکدیگر پیش می روند و از جا ماندگی های درون سازمانی پیشگیری می شود
  • امکان سنجش فعالیت های سازمان و میزان اثرگذاری های آنها به وجود می آید
  • کارکنان را وا می دارد که خود نسبت به ارزیابی شخصی اقدام نمایند و تعهد کاری بیشتری داشته باشند
  • انتخاب راه حل ها و مسیرهای اجرایی را برای کارکنان و مدیران ساده می کند و اثربخشی را افزایش می دهد
  • دیدگاه مشترک و هدف های نسبتا یکسانی بین کارکنان به وجود می آورد

مقایسه نگرش سازمان گرا و نگرش فرایندگرا

سازمان گرا فرایندگرا
کارکنان منشا مشکلات هستند فرایند منشا مشکل است
عملکرد کارکنان اندازه گیری می شود عملکرد فرایند اندازه گیری می شود
کارکنان تغییر پیدا می کنند فرایند تغییر پیدا می کند
همیشه می توان فرد بهتری را یافت همیشه می توان فرایند را بهبود داد
کارکنان تحت کنترل بیشتری هستند امکان توسعه فردی فراهم است
کارکنان انگیزه بیشتری دارند از میان برداشتن موانع آسانتر است
خطاها قابل اصلاح هستند تغییرپذیری کاهش پیدا می کند

دیدگاه‌ خود را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

به بالای صفحه بردن